贵阳恒心源物资有限公司如何解决行业锁和传统工程项目之间的难点？掌柜优服师傅来支招！
解决行业锁（以公租房智能门锁项目为例）与传统工程项目之间的难点，可从以下方面入手：
信息收集与沟通协调- 信息收集方面
难点：信息收集不及时，同一片区、同一小区，服务商需上门多次才能完成安装。
解决措施：建立高效的信息收集机制，例如利用在线表单实时更新租客信息，要求管家在收集信息时确保信息的完整性和准确性，并及时反馈给服务商。同时，服务商在首次上门前根据已有信息做好规划，尽量减少上门次数。
▲图1：信息收集后系统录入示意 - 沟通协调方面
难点：管家与租客沟通产生偏差，有些租客完全不知道需要更换门锁一事，严重的甚至造成租客投诉，有些管家的宣贯也不到位，甚至告知租客更换门锁是非必须的；租客时间难约，租客有空的时间普遍集中在下班后的时间，晚上6点以后以及周末，时间上很难统一，服务商往往10点 - 11点才能结束安装。
解决措施：对管家进行统一培训，明确更换门锁的必要性以及沟通话术，确保管家能够准确、清晰地向租客传达信息。同时，建立多种沟通渠道，如短信、APP推送等，提前通知租客安装时间和相关事宜。对于租客时间难约的问题，服务商可以提前与租客协商多个可选时间段，并根据租客的选择进行合理安排，提高时间利用率。
▲图2：与租客沟通及预约时间流程示意
- 交通与工具方面
难点：安装时需要服务商带货安装，对于交通限行，汽车开4天停4天、禁摩的广州来说，增加了寻找服务商的难度。像天河片区，一小时的停车费不低于10元，服务商选择的交通工具也非常有限。
解决措施：与物流配送企业合作，建立专门的物资配送体系，将门锁等物资集中配送到指定地点，服务商再从指定地点取货进行安装，减少服务商带货的交通压力。同时，为服务商提供一定的交通补贴，鼓励他们选择合适的交通工具，如电动车等，提高出行效率。
- 安装技术支持方面
难点：联网步骤复杂，平台需承担一部分联网步骤中的操作，每个团队的服务商安装的第一把锁都需要远程沟通指导，梳理一系列流程，遇到一些门锁设置的问题也需要请技术一起帮忙解决。
解决措施：制作详细的安装和联网操作手册，包括文字说明和视频教程，让服务商在安装前能够提前学习。同时，建立技术支持热线或在线客服平台，服务商在安装过程中遇到问题可以及时咨询，技术人员能够快速响应并提供解决方案。此外，定期组织服务商进行技术培训，提高他们的安装和调试能力。
▲图3：门锁联网及设置操作示意
- 进度监控方面
难点：为了方便了解每天的安装进度，需要单独为公租房项目开辟一个专属的SAAS系统，方便客户与服务商实时了解安装和未安装的数据，也方便核对每户的设备是否有连接错误的情况存在。
解决措施：利用创新的SaaS平台，实现企业、服务团队与终端用户的信息实时互通。在平台上设置项目进度跟踪模块，服务商每天上传安装进度和相关数据，客户可以随时登录平台查看。同时，平台自动生成数据报表，对安装进度、设备连接情况等进行分析和统计，及时发现和解决问题。
▲图4：SAAS系统操作界面示意 - 服务质量监控方面
难点：确保安装服务质量，提高客户满意度。
解决措施：建立服务质量评价体系，在安装完成后，通过短信、APP等方式邀请租客对服务商的服务进行评价。同时，定期对服务商进行考核，根据评价结果和考核情况对服务商进行奖惩，激励服务商提高服务质量。此外，加强对服务商的日常管理，规范服务流程和操作标准，确保安装服务的一致性和规范性。
